닥터브랜딩

온라인에서 의료인 브랜드를 구축하는 방법

2019년 12월 26일

1. 당신의 현재 온라인 브랜드를 평가해 보세요.

 

현재 자신의 브랜드 위치를 파악하여 브랜드 구축을 시작해야 합니다검색엔진을 이용하여 자신의 이름을 검색한 뒤 당신의 평판을 손상시키고 당신의 비즈니스에 부정적 영향을 끼칠 수 있는 잠재적 콘텐츠를 식별하고 환자들의 후기에 각별한 주의를 기울이세요. ‘Bright Local’에서 실시한 2017년도 소비자에 실시한 소비자 후기 조사에 따르면, 85%의 소비자들이 온라인상의 후기들이 면대 면으로 추천받는 것 못지않게 신뢰할 만하고 응답했습니다그렇기에 인터넷상에서 당신에 대한 환자들의 평가는 굉장히 중요합니다.

많은 의료진들은 온라인상에서 긍정적이든 부정적이든 자신에 대한 평가에 놀라고 이에 관여하고 싶어 합니다. 그러나 검색 결과를 살펴봄에 있어서 가장 중요한 것은 환자들의 기밀을 지키는 것입니다언제나 당신 입장에서 이야기할 수 없다는 것을 받아들여야만 하는 순간이 있죠.

 

2. 온라인에 당신의 전문 철학을 나타내세요

 

경쟁자와 구별되는 차별화된 브랜드를 구축하는 데 있어 필수적인 요소는 온라인상에 당신의 철학을 효과적으로 보여주는 것입니다이를 위해서는 의사로서 당신의 가치가 무엇인지에 대해이와 더불어 환자에게 최상의 치료를 제공하기 위해 당신이 선호하는 접근법에 대해 평가해 봐야 합니다.

예를 들어,
1. 당신은 증상을 타깃으로 삼으면서 환자를 면밀하게 치료하는 편입니까아니면 원인이 무엇인지 판단하기 위해 환자의 전반적인 생활 방식을 살펴보는 편입니까?
2. 만성 질환을 치료할 때 자신이 선호하는 특별한 방식이 있나요그렇다면 그 방식을 왜 선호하십니까?
3. 환자의 건강을 관리하는 데 있어 당신은 어떤 역할을 수행하고 있나요?
    꾸지람하는 편인가요아니면 친구나 코치가 되는 편인가요?

전문 철학과 가치에 대한 결정이 끝났다면 이를 이용해 당신의 온라인 평판 관리 전략을 알리세요기존 소셜 미디어 프로필웹 페이지 및 블로그 사이트를 이용하여 자신의 브랜드를 영리하면서도 효과적인 방법으로 나타낼 기회를 찾아보는 겁니다웹 사이트 및 프로필 적절히 사용하여 당신의 전문적 접근법을 알기 쉽게 설명하고 의사로서 당신의 철학을 뒷받침하는 이유를 강조하세요더 나아가 당신의 건강 관리 접근법에 부합하는 평판 좋은 웹 사이트에 잘 쓰인 기사를 독자에게 소개해 준다거나 관련 콘텐츠를 만들어 자신의 철학에 대한 헌신적 태도를 보여주세요.

 

3. 온라인 평판을 사전에 모니터링하고 유지하세요

 

아무리 업무에 전념하고 세심한 주의를 기울인다 해도 환자의 부정적인 피드백에 의해 브랜드가 뒤처지는 경우가 있기 마련입니다최고의 명성을 가진 의사조차도 의료 과오 소송에 맞서야 할 수 있다는 것이 현대 의학의 현실이죠이러한 소송은 당신의 브랜드에 오점을 남기고 당신의 전반적인 온라인 평판에 심각한 손상을 입힐 수 있는 뿔난 환자들의 공개적인 후기로 이어져 법정을 떠나서도 걷잡을 수 없는 지경의 큰 문제가 될 수 있습니다.

불만이 있는 환자를 치료할 때의사는 환자의 기밀을 존중해야 하지만 안타깝게도 환자는 그러할 의무가 없습니다환자는 자신의 병력을 공개하고 자신의 이야기를 쉽게 알릴 수 있지만 이러한 상황에서 의사는 자신의 평판이 손상되는 것과 또다시 법정에 출두하는 것을 피하기 위해 신중해야만 합니다이는 특히 당사자가 자신이 받은 치료에 대해 분을 내거나 의료 과오 소송에서 이기지 못했다는 사실에 대해 더욱 분을 내는 경우 불만을 제기한 이전의 환자들과 당신을 향한 비방에 대한 응답을 하는 데 어려움을 빚을 수 있습니다이것은 개인 브랜드를 구축하려는 의사에게 가장 보편적인 어려움 중 하나입니다.

기밀을 유지하면서 환자의 불만을 처리하는 가장 좋은 방법은 정기적으로 관리되는 소셜 미디어 프로필과 당신의 전문 분야와 관련된 주제에 대한 블로그 같은 관련 웹 콘텐츠 개발로 구성된 적극적이고 명확한 온라인 전략을 이용하는 것입니다의료 업무 동안 이와 같은 주요 작업을 수행할 시간과 수단이 부족한 경우, ReputationDefender와 같은 회사를 통해 브랜딩 및 인터넷 평판을 관리하는 서비스를 제공받을 수 있습니다.